Suomessa osataan asiakaspalvelun salat. Tätä saimme olla todistamassa kun saavuimme lapsen kanssa aamulla lääkäriin seitsemän minuuttia sovitusta myöhässä. Lääkäri piti koko palveluprosessin ajan huolta siitä, että tämä myöhästyminen on varmasti päällimmäisenä mielessämme. Täydet pisteet tästä hänelle. Pääsimme ulos neljä minuuttia aiottua myöhemmin. Pahoittelimme myöhästymisestämme seuraavalle asiakkaalle ja menimme maksamaan laskun, jossa muistettiin laskuttaa myös [...]
Suomessa osataan asiakaspalvelun salat. Tätä saimme olla todistamassa kun saavuimme lapsen kanssa aamulla lääkäriin seitsemän minuuttia sovitusta myöhässä. Lääkäri piti koko palveluprosessin ajan huolta siitä, että tämä myöhästyminen on varmasti päällimmäisenä mielessämme. Täydet pisteet tästä hänelle. Pääsimme ulos neljä minuuttia aiottua myöhemmin. Pahoittelimme myöhästymisestämme seuraavalle asiakkaalle ja menimme maksamaan laskun, jossa muistettiin laskuttaa myös se aika mitä emme olleet vastaanotolla. Emme valittaneet, sillä mehän olimme varanneet ajan ja käytimme sen niin kuin se parhaiten meille sopi.
Jäin miettimään edellistä kertaa kun pääsimme vastaanotolle 20 minuuttia myöhässä varatusta ajasta. Tuolloin emme kuulleet anteeksipyyntöä myöhästymisestä tai saaneet hyvitystä laskuumme meille syntyneestä aikatappiosta. Saimme kyllä sen palvelun, mitä olimmekin tulleet ostamaan, vaikka hieman myöhässä.
Toinen sykähdyttävä asiakaspalvelukokemus syntyi Kaivohuoneella jokunen viikko sitten, kun tilasimme ystäväni kanssa kaksi siideriä tiskiltä. Puhemiehenä toimi isokokoinen ulkosuomalainen ystäväni. Saimme toisen mukin pöytään toisen vielä valuessa hanasta. Ystäväni piristi meitä palvelevaa naishenkilö huikkaamalla pilke silmäkulmassa, että otettaisiin joko kaksi pilliä tähän mukiin tai sitten vielä se toinen sidukka. Ei sen väliä, kunhan saadaan molempien kurkut kosteiksi. Tuppaa olemaan jano nääs. Tästä seurauksena se ainoakin siideri otettiin pois edestämme ja baarimimmi käänsi meille selkänsä ja meni palvelemaan muita. Tässä kohtaa luulin hänen kuulleen väärin, ja pyysin uudelleen kahta siideriä. Vastaukseksi sain vihaisen ilmoituksen, ettei meille tarjoilla enää tässä baarissa. Tämähän on vähän kuin pitkäripaisessa aikanaan. Jonossa piti harjoitella vuorosanat, jotta uskalsi tilata tiskiltä haluamansa juomat. Nykyään sielläkin on itsepalvelu. Sopisikohan se ravintoloihinkin?
Vertaan tätä harjoittamaamme liiketoimintaan. Asiakas ei aina ilmesty sovittuun tapaamiseen, tai myöhästyy siitä. Tästä huolimatta meillä ei ole varaa motkottaa asiakkaalle koko palaverin aikaa siitä, kuinka odottaminen ketuttaa ja kalenteri menee solmuun. Saati sitten siitä, ettei asiakas ymmärrä kaikkea sitä minkä me tiedämme jo todeksi, ja kyseenalaistaa meidän mielestämme kiveen kirjoitettuja faktoja. Tämä on selvästi taitolaji ja meillä ei ole sitä jotain taitoa mitä näillä muilla on.
Tietenkin tässä on selvästi havaittavissa, että omat ostotapahtumani ovat olleet paikoissa, jossa kysyntä on tarjontaa suurempaa, ja halu saada palvelua johtaa vaikka polvillaan anelemiseen. Samaa luulisi tapahtuvan auttaessani ihmisiä vaurastumaan. Käsitykseni mukaan sitä rahaa halutaan lisää ja mielellään helpohkosti. Korjatkaa nyt ihmeessä, jos olen väärässä. Nyt taitaa olla niin, että olen valinnut itselleni väärän ammatin. Olisi kannattanut ruveta lääkäriksi ja mennä Dextraan töihin tai Kaivohuoneelle baarimikoksi. Molemmissa saa olla töykeä asiakkaille ja silti ne anelevat lisää palelua. Onkohan tässä nyt kyse siitä, etten ole ymmärtänyt, että näiden paikkojen todellinen tuote onkin sama kuin Lady Dominalla - alistaminen. Palelun ostaminen on vain verhoiltu sosiaalisesti hyväksyttävään muotoon. Taidankin yhdistää nämä dominointipalvelut meidänkin liiketoimiimme. Muista siis ensikerralla ilmoittaa aikaa varatessasi, että haluat deluxe paketin meiltä, eli törkeää käytöstä, dominointia ja vinoilua. Lupaan järjestää sinulle kokemuksen, josta puhut kavereittesi kanssa vielä pitkään.
Ajattele nyt kuinka hienoa olisi saada esimerkiksi vitt*ilevaa varainhoitoa, kettuilevaa kiinteistövälitystä tai vaikkapa hymyilevää veroneuvontaa. Kyllä sitä kannattaa käydä eri paikoissa. Koskaan ei etukäteen tiedä, mistä se seuraava suuri liikeidea syntyy.
Hellurei ja halataan kun tavataan!
Matias
Mitä tapahtuu kun valtio liikkeelle laskee velkakirjoja, jotka myydään kansalaisille ja keskuspankki ostaa velkakirjat kansalaisilta? Tämä on kysymys, joka on pyörinyt mielessäni jo pitkään. Ei tämä logiikka...
Voi pojat että ottaa kalloon. Asuntomme lähitiet on kaivettu auki ja kaikki kadunvarsipaikat ovat poistuneet käytöstä kun Sonera vetää valokaapelia. Olen iloinen Welhon käyttäjä, joten eipä...
Mietin aamun auringossa viisautta, jonka sain aikaa taannoin kauppiaina toimineilta isovanhemmiltani. ”Jos kauppatavara ei näytä tänään hyvältä, myy se tänään sillä huomenna se ei näytä ainakaan paremmalta.” Tämä...
Haluaisitko nähdä tulevaisuuteen ja etukäteen nähdä kuinka elämä kehittyy itselle tärkeillä osa-alueilla? Jokainen kaiketi meistä haluaa näitä asioita. Nyt leipä pois suusta, kahvikuppi pöydälle ja tukeva asento tuolilla...
Taitava sijoittaja saa tuotot pitkällä aikavälillä. Onnekas voi onnistua vahingossakin. Näitä kahta ei kannata sotkea keskenään. Monesti käydään keskustelua siitä mikä on paras sijoituskohde mutta hyvin harvoin käydään...
Päätöksenteossa on kriittisen tärkeää tunnistaa tärkeimmät päätöksenteon muuttujat. Yleensä erilaisia nippeleitä, nappeleita ja yksityiskohtia on niin paljon, ettei ole järkeä ottaa niitä mukaan päätöksentekoprosessiin. Päätöksenteossa kasvaa paremmaksi...
Matematiikka on tärkeää. Ilman perusymmärrystä matematiikasta on lähes mahdotonta nähdä maailmaa ohjaavia voimia ja rakenteita. Matematiikka on kuin ihmisen sisäelimet ja tukiranka. Ulkoa katsellen niitä ei näy, mutta...
Vieras on virta ja vieras on vene, eivät ne unelmies uomia mene. Ilta on ihmisessä, aamu on outo; illasta aamuun on ihmisen souto. Illasta aamuun on yöllistä...
May 6, 2009
May 3, 2009
April 27, 2009
April 24, 2009
April 16, 2009
Uusimmat kommentit